Política de devoluciones y reembolsos

En Cacturando, nuestro objetivo es que recibas tus cactus y suculentas en perfectas condiciones. Al tratarse de seres vivos y productos especializados, nuestra política se ajusta para garantizar la mejor experiencia posible a través de nuestro canal de atención directa.

1. Proceso de Compra y Acuerdos

Es importante recordar que en nuestra web seleccionas tus productos, pero la compra se concreta y formaliza directamente vía WhatsApp. Los acuerdos de pago, detalles de envío y disponibilidad se confirman de forma personalizada durante esa conversación.

2. Condiciones para Devoluciones

Debido a la naturaleza de las plantas (productos perecederos y seres vivos), aceptamos solicitudes de cambio o reembolso bajo las siguientes condiciones:

• Plazo: Debes notificarnos cualquier inconveniente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
• Estado del Producto: La planta o insumo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido trasplantada, regada en exceso o alterada.
• Pruebas: Es indispensable enviar fotos o videos nítidos del estado del producto al momento de la entrega a través de nuestro WhatsApp.

3. Productos que no aplican para devolución

• Plantas que hayan sufrido daños por descuido posterior a la entrega (exceso de riego, falta de luz o caídas).
• Insumos de jardinería que ya hayan sido abiertos o utilizados.
• Artículos en oferta o promociones especiales.

4. Reembolsos y Cambios

Una vez que analicemos tu caso vía WhatsApp:

• Cambios: Si el producto llegó dañado por causas del transporte, procederemos a gestionar el envío de un nuevo ejemplar (sujeto a disponibilidad) o un producto de igual valor.
• Reembolsos: En caso de no contar con stock para reposición, acordaremos el método de reembolso más conveniente (transferencia, pago móvil o crédito para futuras compras).

5. Gastos de Envío

Los costos de envío para cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente, a menos que el error haya sido de parte de Cacturando (envío de producto equivocado o daño crítico previo al despacho).

¿Necesitas ayuda?

Para cualquier duda sobre tu pedido, escríbenos directamente a nuestro WhatsApp o al correo juancanelon2001@hotmail.com . ¡Estamos aquí para que tu colección crezca con éxito!